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KYBUND售后服務(wù)說明
KYBUND售后服務(wù)按保修類型可分為：
 1、 保修期內(nèi)售后服務(wù)
    KYBUND提供的保修期內(nèi)售后服務(wù)是指自貨物出廠之日起12個(gè)月。需要KYBUND現(xiàn)場安裝的，自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收結(jié)束第二日起12個(gè)月。保修期內(nèi)客戶享受KYBUND標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)的維修級(jí)別和響應(yīng)速度。
 2、 保修期外售后服務(wù)
    保修期外服務(wù)是指用戶的產(chǎn)品已出保修期。對(duì)于保修期外服務(wù)KYBUND將收取維修勞務(wù)費(fèi)和相關(guān)備件成本費(fèi)用。
 3、 增值售后服務(wù)
    增值售后服務(wù)是指KYBUND與用戶在基礎(chǔ)保修服務(wù)之外簽署的由KYBUND或KYBUND指定的授權(quán)合作伙伴進(jìn)行的維修或保養(yǎng)服務(wù)，此服務(wù)需要單獨(dú)簽署服務(wù)協(xié)議。了解具體服務(wù)內(nèi)容可以致電KYBUND客戶服務(wù)中心,服務(wù)熱線:021-34091178

KYBUND售后服務(wù)按服務(wù)級(jí)別可分為：
 1、 送修售后服務(wù)
    送修服務(wù)是指用戶把有故障的整機(jī)送至KYBUND售后服務(wù)中心或指定的售后服務(wù)點(diǎn)，完成維修后，售后服務(wù)點(diǎn)將通知用戶到售后服務(wù)點(diǎn)處取機(jī)。
    維修周期：在上海、江蘇、浙江3個(gè)城市，維修周期一般為三個(gè)工作日；在其它城市維修周期為四到七個(gè)工作日。
 2、 第二個(gè)工作日現(xiàn)場售后服務(wù)
    第二個(gè)工作日現(xiàn)場服務(wù)是指在中國KYBUND辦公時(shí)間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，作即時(shí)電話診斷，如有需要，KYBUND的工程師將在第二個(gè)工作日提供上門服務(wù)。若用戶距離KYBUND售后服務(wù)點(diǎn)40公里以上， KYBUND售后服務(wù)點(diǎn)的工程師到場響應(yīng)時(shí)間將按交通情況適當(dāng)延長。
 3、 5*8*4現(xiàn)場售后服務(wù)
    5*8*4現(xiàn)場服務(wù)是指在KYBUND辦公時(shí)間里，用戶可通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時(shí)咨詢?cè)\斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，KYBUND的售后服務(wù)工程師將在4時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)目前只適用于當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)專署備件庫的城市及其周邊地區(qū)。若用戶距離KYBUND售后服務(wù)商40公里以上，KYBUND售后服務(wù)工程師到場響應(yīng)時(shí)間將按交通情況適當(dāng)延長。
 4、 7*24*4現(xiàn)場售后服務(wù)
    7*24*4現(xiàn)場服務(wù)是指用戶可全天24小時(shí)通過專線電話聯(lián)絡(luò)中國KYBUND用戶響應(yīng)中心的專業(yè)工程師，以便及時(shí)咨詢?cè)\斷并解決問題，在做出故障問題的初步判斷后，如有需要，KYBUND售后服務(wù)工程師將在4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。中國KYBUND有限公司將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，以便調(diào)動(dòng)更多資源為用戶服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)目前只適用于當(dāng)?shù)卦O(shè)有售后服務(wù)專署備件庫的城市及其周邊地區(qū)。若用戶距離中國KYBUND售后服務(wù)商40公里以上，中國KYBUND售后服務(wù)商的工程師到場響應(yīng)時(shí)間將按交通情況適當(dāng)延長。
 5、 24小時(shí)修復(fù)服務(wù)
     免費(fèi)電話技術(shù)支持
    KYBUND專門為客戶設(shè)置了帶有客戶代碼識(shí)別的400免費(fèi)技術(shù)支持熱線，最終客戶在任何時(shí)間需要技術(shù)支持都可以通過KYBUND 免費(fèi)技術(shù)支持熱線聯(lián)系到KYBUND客戶支持中心，從而確保客戶可以享受到的高級(jí)別響應(yīng)服務(wù)，電話號(hào)碼是：021-34091178 KYBUND熱線工程師將在第一時(shí)間為客戶提供必要的技術(shù)支持，確定問題所在并解決問題，如果需要現(xiàn)場支持，將安排服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。